ハードクレーム対応研修実施要領 （PDFはこちら）

公平の理念を守りつつ、不当または過度な要求にも冷静に対応するための「公務員としてのハードクレーム対応」を学びます。また、実践的な演習を行い、現場対応能力の向上を図ります。

ハードクレーム対応力の向上を目指す係長級以下の職員

第１回　令和８年５月14日（木）～５月15日（金)　計２日間
第２回　令和８年12月10日（木）～12月11日（金） 計２日間
第３回　令和８年12月1７日（木）～12月18日（金)　計２日間

※今回は第１回の募集となります。

別紙日程表（PDFファイル）のとおり　　第１回　　　　第２回　　　　第３回　　　

愛知県自治研修所　７階　７０２教室（第１回・第３回）、７０３教室（第２回）
名古屋市中区丸の内二丁目５番１０号　電話（０５２）２２３－３９０５

案内図

様式「令和８年度ハードクレーム対応研修事前課題」を令和８年４月10日に各団体へ研修担当者へメール送付します。
各項目にご記入の上、研修当日に各自で１部御持参ください。

１　研修期間中は、所属団体で使用している名札を着用してください。
２　本研修はグループワークを実施しますので、ご了承いただきご参加ください。