クレーム対応研修実施要領 PDF（PDFはこちら）

１　目的

公平の理念を守りつつ、住民の抱える問題を解決し、相互理解につなげるための「公務員としてのクレーム対応」を学びます。また、実践的な演習を行い、現場対応能力の向上を図ります。

２　対象者

クレーム対応力の向上を目指す係長級以下の職員（新規採用職員を除く）　

３　実施期日

第１回　令和６年６月１８日（火）～６月１９日（水)　計２日間
第２回　令和６年６月２０日（木）～６月２１日（金） 計２日間
第３回　令和７年１月１６日（木）～１月１７日（金)　計２日間

４　研修内容及び時間

別紙日程表（PDFファイル）のとおり　　PDF第１回　　　　PDF第２回　　　　PDF第３回　　　

５　会場

愛知県自治研修所　７階　【第１・２回】大教室、【第３回】７０１教室
名古屋市中区丸の内二丁目５番１０号　電話（０５２）２２３－３９０５

PDF案内図

６　事前課題

・「令和５年度クレーム対応研修　事前課題」をダウンロードして、各自で検討してきてください。事前課題は、研修当日に各自で１部御持参ください。

７　その他

１　研修期間中は、所属団体で使用している名札を着用してください。
２　本研修はグループワークを実施しますので、ご了承いただきご参加ください。　　　　　　　　　　　　　　　

担当者からのコメント

公平の理念を守りつつ、住民の抱える問題を解決し、相互理解につなげるための「公務員としてのクレーム対応」を学ぶことができる研修です。
月刊「ガバナンス」誌にて「クレーム対応のワンヒント」を連載中の経験豊富な講師に登壇していただきます。（柴橋）

受講者からのコメント

・講師の方の議題提示、重要箇所のレクチャーにおいて、何度も反芻していただき理解がしやすかったです。実体験やプライベートのエピソードも大変興味深く、聞く側も前のめりの姿勢になれました。
・感心させられる部分が多く、結果として相手が締めるのが対応として、正解であると知ることができ、今後の対応に活かせると思いました。
・普段の業務で日常的にクレームを受けており、今すぐ活かせる内容も多くありました。講師の話し方から、クレーム対応だけでなく、クレームを生まない、満足度が高い窓口対応について改めて学ぶことができました。

研修受講申込

研修実施計画

 

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