クレーム対応研修実施要領（PDFはこちら）

１　目的

公平の理念を守りつつ、住民の抱える問題を解決し、相互理解につなげるための「公務員としてのクレーム対応」を学びます。また、実践的な演習を行い、現場対応能力の向上を図ります。

クレーム対応力の向上を目指す係長級以下の職員（新規採用職員を除く）　

第１回　令和６年６月１８日（火）～６月１９日（水)　計２日間
第２回　令和６年６月２０日（木）～６月２１日（金）計２日間
第３回　令和７年１月１６日（木）～１月１７日（金)　計２日間

※今回は第１回、第２回の募集となります。

別紙日程表（PDFファイル）のとおり　　第１回　　　　第２回　　　　第３回　　　

愛知県自治研修所　７階　７０３教室
名古屋市中区丸の内二丁目５番１０号　電話（０５２）２２３－３９０５

・「令和６年度クレーム対応研修事前課題」をダウンロードして、各自で検討してきてください。事前課題は、研修当日に各自で１部御持参ください。

１　研修期間中は、所属団体で使用している名札を着用してください。
２　本研修はグループワークを実施しますので、ご了承いただきご参加ください。　　　　　　　　　　　　　　　

公平の理念を守りつつ、住民の抱える問題を解決し、相互理解につなげるための「公務員としてのクレーム対応」を学ぶことができる研修です。
月刊「ガバナンス」誌にて「クレーム対応のワンヒント」を連載中の経験豊富な講師に登壇していただきます。（牧）

・クレーム対応の技法について、講師自身の経験を踏まえて説明があったのでわかりやすかったです。
・ロールプレー等で実践的に学習できたことから、自身の欠点ややりがちなミスを浮き彫りにすることができました。